Desde que estamos en EEUU hemos vivido diferentes situaciones, todas ellas con resultado satisfactorio. Por ejemplo, en nuestra boda, no hicimos ninguna lista de regalos y, al final, nos regalaron demasiadas toallas (para que hablar de la cometa del loro, que ocupa medio armario ropero :D). Pues aquí, sin ticket de la compra, puedes devolver el articulo sin problemas. Y nos devolvieron el dinero con una sonrisa y que pases un buen día!
Otro tipo de situaciones muy comunes ocurren en los supermercados. En Whole Foods Market, siguen una política en la cual si el precio del articulo esta equivocado te devuelven el dinero y, ademas, te llevas el articulo. Pues ya nos ha pasado varias veces, una de ellas con un saquito de anacardos de $40 USD. Y en Publix siguen un política bastante parecida.
En Sturbucks ya nos ha pasado, en un par de ocasiones, que como no se oye bien el telefonillo del drive thru, hemos tenido que repetir un par de veces nuestro pedido. La sorpresa es que al llegar a la ventanilla, para efectuar el pago, nos regalaron la bebida. Por la molestia de repetir y sin decir nosotros ni pío! También siguen la política de que si se equivocan con el pedido te regalan la bebida.
Recordáis que contratamos el servicio de alquiler de películas online? Pues tienes que hacer una lista de las películas que quieres ver. Hoy nos han enviado un mensaje diciendo que como han tenido un problema y no han podido enviarnos la primera de la lista, nos han enviado la siguiente y la que estaba en primer lugar nos llegara en tres o cuatro días. Es decir, nos han regalado un alquiler sin pedirlo (no habíamos reclamado).
Para qué hablar del servicio en los restaurantes! Nosotros, que somos vegetarianos, en ocasiones tenemos que pedir modificaciones de la carta y siempre nos lo hacen sin ningún problema. El servicio, en mi experiencia, es impecable. Si algo no te gusta te lo cambian sin problemas y siempre intentando que te sientas a gusto.
Después de lo vivido creo que puedo decir, sin temor a equivocarme, the customer is always right (el cliente siempre tiene la razón). Desde que vivo aquí me he liberado de esa incomoda sensación... Me pasa a mi solo o vosotros tenéis esa misma sensación?
Desde luego a nosotros la vida nos trata bien...
Foto tomada en una terraza de Ocean Drive, Miami
17 comentarios:
Totalmente de acuerdo, Marcos. Reconozco que es una de las cosas que da gusto de vivir en Estados Unidos, y mira que yo siempre me estoy quejando de todo :) Me ha dado la idea de escribir algunos posts resaltando las cosas buenas de este país, que a veces parece que no me guste nada, ejem.
(nota repelente-empollona: cliente se escribe customer)
Totalemtne de acuerdo marcos, Aqui siemrpe con una sonrisa y un tengas un buen dia.
Pero si te soy sincero no suelo quejarme mucho, aveces incluso deberia y no lo hago, no se, como he trabajado en el sector de servicios, me da palo (me refiero a pequeñeces)
Si me tengo que quejar me quejo.
Si los americanos se aprovecharan del sistema como por norma general ocure en spain.... Que pronto cambiarian las reglas del juego.
Saludos!
Lo de aprovecharse del sistema me recuerda a mi sorpresa al ver que aquí en los supermercados casi siempre hay muestras gratis de quesos y demás comidas, y apenas nadie les hace caso. ¡Qué diferente que en espein!
Joer como me poneis los dientes largos, de este lado del rio bravo nos prometen exactamente eso, pero a la hora de cumplir uy madre, la de veces que he tenido que reclamar en el supermercao por los precios incorrectos, aunque sean un par de pesos pero me cae gordo que no esté bien el precio, hasta hace poco te saltaban con qu eel precio estaba incorrecto y el bueno era le de la máquina y te jodías, ahora ya empiezana ir a verificar el precio y como a los 10 minutos te dicen usté tenñia razón y te descuentan la diferencia, pero nada mas.
Elia, gracias por la corrección, la verdad es que las necesito :)
Claro mujer, nosotros también somos críticos con esto, pero también tiene sus cosas buenas. Lo de las muestras de queso a mi me encantan, es una forma de decidir a llevar quesos nuevos. En España se acabaría en 5 minutos :)
Urban, yo como también trabaje de camarero mientras estudiaba pues también valoro como tu el tema del servicio. Dudo que cambie la cosa por aquí.... y por allí quizás poco a poco (espero)
Mariano, no sabia que habías currado en el mítico Target :D
Así es. De hecho a nosotros en la tienda de animales nos mandaron comprar las vacunas del perro via Internet... porque salia a mitad de precio. Increíble!
Santy, quizas Mexico se parece mas a España en ese sentido, no se
Un abrazo a todos!
La verdad es que si, aqui eso funciona. Yo aún no he tenido ningún problema que no se haya solucionado y me parece genial... Yo la primera vez que estuve en Inglaterra y me dijeron qu een Virgin se podían cambiar los cds aunque estubieran abiertos me quedé blanca!!
Y eso que aquí aún son más estremistas...
Me ha gustado mucho ti blug, by the way!
En Canada es mas o menos lo mismo, en Quebec la ley d eprotecion al consumidor lo tienen en un cartel bien grande en todos los comercios , ms o menos dice si el precio esta equivocado te tienen que rebajar 10 dolares y si es menos de diez lo dan gratis, si el precio ha estado en especial y no han cambiado el precio lo tienen que dar al precio del especial y encima 10 dolares de rebaja.
Generalmente los empleados no discuten con el cliente porque son conscientes que el comercio no es de ellos y aplican la ley.
La ultima modalidad y ojo al ojo, para salir de la crisis ,algunos restaurantes han hecho lo siguiente tienen el menu y el cliente paga lo que cree justo por el plato, la calidad y el servicio no han bajado nada ,lo entrevistaban al propietario y comentaba que el cliente ha respondido muy bien y en lineas generales esta funcionando lo mismo que anteriormente.
Yo hace casi 17 años que no piso España, ,ustedes creen que esto puede funcionar en cualquier ciudad española?
Un saludo
Joze
BigEyes, gracias por la visita! claro, a ti te ocurre como a mi, estamos acostumbrados a una serie de rutinas españolas y cuando pasan estas cosas pues te sorprendes.. Lo de los CD's no se si será posible aquí. Un saludo!
Joze, eso que me comentas sobre que el cliente decida el precio no lo conocía... me parece algo buenísimo. Creo que estamos a años luz de que esto funcione en España.
Un saludo!
Si Marcos, en EEUU eso funciona muy bien. Pero es el resultado de una competición atróz y no perder ni un solo cliente. Con tantos supermercados y tiendas de ropa y de menaje pues si una tienda te cae gorda te vas a la del al lado. Y funciona su método. En Europa no tenemos tanta competencia. Hay bastantes semi-monopolios y nos les hace falta competir para nada. Vamos que si pareció mal algo que te haya pasado en el Corte Inglés, por ejemplo, pues no es que te vayan a echar de menos y tu al final aunque jures y perjures que no vuelves al final alguna vez que otra vas porque no hay tantas opciones. En EEUU si los de JCPenny te fastidiaron el día, pues te vas a Target, a gap o a cualquiera de esas cadenas con ropa o bueno, me entiendes lo que te explico. Lo que si pasa es que los americanos se acostumbran y luego lo pasan fatal cuando viajan porque claro, la gente pasa de ellos en esos temas. Llegan a Europa y dicen que el precio está mal y sin mirarles les devuelven lo que pagaron de más (en el mejor de los casos) y si te he visto no me acuerdo. Ahi ellos se vuelven locos y no entienden nada. Una amiga que trabaja en el mundo de los hoteles me comentaba que los turistas americanos son los peores porque buscan cualquier cosina para ir a recepción a quejarse y que les den la habitación gratis. Mientras que a los Europeos nos sonríen, nos dan las gracias y nos ayudan y ya flipamos! jajajaja Un saludo!
La verdad es que yo no se si es cultural o es debido a la competencia pero esta totalmente instalado en la sociedad. A mi me encanta, que quieres que te diga :o)
Respecto a los de los hoteles,pues no se. Lo que yo te puedo decir por los que conozco es que son supereducados. No quiero decir que no haya de esos protestones, pero en general el carácter es excelente y son muy educados. Pero hay de todo. En mi opinión, gustandome mucho el carácter español, a veces deja mucho que desear, sobre todo en las formas. Los españoles si que somos protestones y gruñones :-D
De hecho los americanos son muy reprimidos emocionalmente. Somos diferentes, cada uno con sus virtudes y sus defectos...
Un besin guapa!
La verdad es que es algo que llama mucho la atención, sobre todo porque la atención al cliente en España es distinta.
Aunque yo que he estado detrás del mostrador os puedo decir que hay clientes que son unos verdaderos capullos con sus quejas tocapelotas.
linóleo
A mi fue lo que me conto una chica que trabajaba en un hotel... Y si que es verdad que los americanos se acostumbras a ese servicio impecable y luego lo pasan fatal en otros sitios. Lo de los espanyoles es de chiste Marcos, sabes que somos unos quejicas y unos grunyones, pero entre nosotros. La gente te llega y dice: sabes lo que me paso en tal sitio? Una verguenza bla bla bla y echan por esa boca un montón de delicadezas. Pero si preguntas: has hecho o vas ha hacer una queja formal? Y claro, te miran como a un bicho raro y siguen el día entero con lo de que vaya día, estoy hasta las narices y todo eso. Me acuerdo hasta de en la facultad cuando había problemas con un profesor y yo muy optimista y sindicalista dije, venga vamos a hacer una queja porque esto no va a cambiar. Me miraban todos se reían y decidía que lo mejor era pirar e irse a la cafetería de turno a por el cafetito y a jugar a las cartas y ya se presentarían a la convocatoria de septiembre o directamente dejaban la asignatura para otro anyo. A mi eso en espanya me deja muy frustrada, que somos muy de boquilla pero de pocas acciones. No se si alguna vez has pensado lo mismo... Y si, en Europa en general nos faltan muchos modales básicos :-)
Linoleo, ya me imagino que tendras muchas batallitas que contar si has estado detrás de un mostrador :)
Yo trabaje de camarero mientras estudiaba y puedo contar a miles, somos como el ganado ;)
Salu2
Cris, pues si, mas o menos así somos. A mi esa parte del carácter españolito me toca bastante los pies... pero que se le va hacer, tenemos también nuestras cosas buenas. Aquí todavía no he visto a nadie levantar la voz, gruñir, etc. Es algo cultural y educacional, en ese sentido me gusta mucho esto. Imagínate, esto es el extremo contrario a India: allí te tocan, te hablan... aquí siempre tiene que haber espacio, incluso cuando te das un abrazo...
Un besin
Gracias por la entrada en el blog.
Casi me hace llorar.
He tenido durante 15 años tienda en España, y otros 5 años más, pequeños negocios, no tengo estudios universitarios, pero para mi desgracia he leido mucho de técnica de ventas, management, etc. etc. todo evidentemente relacionado con EE.UU., que es de donde sale todo esto.
Y no os podeis imaginar como es intentar aplicar una forma de trabajo, que ves lógica por tu forma de ser, reflejada en un libro, lo cual te da más confianza incluso, pero hacerlo en un sitio como España. Que cuando al finalizar una venta le decias a alguien lo de "Que tengas un buen día", te miraban como si estuvieses loco, o pensando que estará buscando este tio.
Con respecto al último comentario de Cris, lo de la universidad, entiendo lo que comenta porque realmente la mentalidad española, es esa, quejarse por la boca, no hacer nada, pisotear al que se porta bien, porque si me dan un dedo me tomo el brazo.
Bueno lo dejo, que voy a lamerme las heridas, espero haberme explicado.
Gracias por el blog, y saludos.
P.D. Estoy intentando emigrar a un país con esa forma de pensar, EE.UU., o cualquier otro, si alguien tiene información que pueda ayudarme, la agradezco como no podeis imaginar.
Alhendin, gracias por pasarte y comentar.
Para emigrar a EEUU te recomiendo que mires estas webs:
- http://www.marianolozano.com/
- http://www.spaniards.es/
Tambien echa un vistazo a la web de la embajada en EEUU, ya que se necesitan visados para vivir aquí:
- http://madrid.usembassy.gov/cons/index.html
Gracias, por la información, pero de hecho te conozco a tí, a traves de esas webs.
No recuerdo si fué primero el huevo o la gallina, vamos si fue una u otra, pero al final te he visto en las dos.
Te agradezco la de la embajada, pero me da hasta miedo, la cantidad de leyes, siglas, códigos, excepciones, etc. etc. que hay, voy poco a poco, y esa parte más técnica la voy a dejar para un poco más adelante.
Y ya que estoy aquí, aprovecho para pedirte permiso, para iniciar alguna entrada en La Charca, direccionando a los lectores aquí, a esta entrada, ya que este escrito pone en contexto, bastante bien mi lucha con la mentalidad española, intentando usar una forma de entender los negocios completamente distinta a la habitual en la sociedad española.
Y que es lo que me ha llevado a tomar la decisión de buscar un sitio mejor en el que pasar el resto de mi vida.
En "spaniards", todavía no me he atrevido a escribir, me da un poco de miedo el personal.
De hecho para mí, en este momento, todavía no tengo claro, si lo ideal es terminar en EE.UU., o en otro sitio.
Estoy buscando el más adecuado a mis circunstancias y forma de pensar, después ya me pelearé con las leyes del país en si, o con las posibilidades de conseguir el objetivo en sí de que me dejen entrar y buscarme la vida.
Un saludo y repito las gracias por la información.
P.D. Tengo una entrada en La Charca, donde cuento con extensión mi caso, si pasas y me das tu consejo, lo agradezco.
Estais en vuestra casa, hacer lo que querais, por supuesto :D
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